回復(fù)EcoSense家用清潔系列（EcoSense）產(chǎn)品問題：
 
Q：關(guān)于產(chǎn)品來源是否屬于化學(xué)物質(zhì)的說法？
A：（關(guān)于顧客對公司產(chǎn)品為自然的、純天然的說法，我們可以給予引導(dǎo)觀念如告知：）公司清潔品的特點(diǎn)安全、環(huán)保、經(jīng)濟(jì)、有效，做到同類產(chǎn)品獨(dú)特優(yōu)勢；另，世間萬物皆可用化學(xué)組成的分子式表示，也可說都屬化學(xué)物質(zhì)（這不同于一般老百姓認(rèn)為的狹義的化學(xué)物），我們指不使用對人體有害的化學(xué)物質(zhì)。
 
Q：會(huì)員反應(yīng)強(qiáng)效清潔劑里有標(biāo)示添加了防腐劑，會(huì)員問：為何我們的產(chǎn)品里要添加防腐劑呢？我們的產(chǎn)品不都是環(huán)保的嗎？防腐劑這個(gè)詞是很敏感的。
A：強(qiáng)效清潔劑中的防腐劑是為了保護(hù)產(chǎn)品，使之免受微生物污染，提高產(chǎn)品的穩(wěn)定性。并且這個(gè)產(chǎn)品中使用的防腐劑是生物可降解的，不會(huì)對環(huán)境產(chǎn)生危害。
 
 
Q：會(huì)員反應(yīng)在室溫稍低的環(huán)境中，特別是冬天，洗碗精的液體會(huì)變得渾濁。
A：美樂家洗碗精(檸檬香型/蘋果香型)含天然植物潔凈成分，正由于其含植物成分且為濃縮配方產(chǎn)品，較易受到溫度影響而出現(xiàn)混濁，在室內(nèi)15度的環(huán)境中適當(dāng)升溫后即會(huì)恢復(fù)正常。這一現(xiàn)象不會(huì)對產(chǎn)品的潔凈力和安全性有任何的影響，也不會(huì)對環(huán)境造成任何危害。會(huì)員可以完全放心使用！
 
Q：美樂家洗碗精標(biāo)簽背面提到成份表中有“食品黃3”和“食品黃4”。請問這兩個(gè)成份是色素添加劑嗎？他們會(huì)對人體造成危害嗎？它們是天然萃取的還是非天然成份？
“食品黃3”和“食品黃4”是食品級的色素添加劑，是合成的成分，符合餐具洗滌劑國家標(biāo)準(zhǔn)要求，不會(huì)對人體有害。
 
Q：會(huì)員將該洗碗精用自來水稀釋6倍后使用，剛混合好時(shí)是原洗碗精的淡黃色，結(jié)果到第三天稀釋后的混合液全部變成了淡綠色，是怎么回事？
A：原產(chǎn)品的防腐能力在稀釋6倍后就變?nèi)趿耍�很容易染菌，故建議LB產(chǎn)品在稀釋6倍后需要馬上使用。請會(huì)員留意洗碗精的使用方式。它和我們EcoSense其他的濃縮的產(chǎn)品不一樣，洗碗精一般是直接使用，在使用的過程中就是稀釋的過程。
 
Q：會(huì)員用了洗碗精 手上有紅點(diǎn)，停用之后就無此癥狀
A：過敏是個(gè)很復(fù)雜的現(xiàn)象，和受體體質(zhì)、產(chǎn)品、使用方法、環(huán)境等因素都相關(guān)。
-具體到個(gè)人是有可能會(huì)對特定的某些產(chǎn)品會(huì)產(chǎn)生過敏反應(yīng)，但是不一定有重復(fù)性，即過一段時(shí)間再次使用可能這種現(xiàn)象又沒有了。
-除開個(gè)人因素，產(chǎn)品過敏還和使用產(chǎn)品的濃度、使用量和操作方法有很大關(guān)系。比如稀釋后再用，不能直接長時(shí)間接觸濃縮的洗碗精、洗碗時(shí)溫度控制、戴個(gè)手套再洗等等。
-既然這種現(xiàn)象發(fā)生在洗碗過程，所以又不能排除和需要洗去的物質(zhì)有關(guān)
 
嚴(yán)格來說所有產(chǎn)品都是有致過敏的可能性，即使是市場上被大量實(shí)驗(yàn)證明為安全無刺激的產(chǎn)品也不能排除對具體個(gè)人產(chǎn)生過敏反應(yīng)的可能性。
 
Q：洗碗精中的甲基異塞唑啉酮成分的濃度及該成分對孕婦和小孩有無傷害？
A：這個(gè)成分屬于《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》批準(zhǔn)使用的防腐劑，其有效添加量<3.8PPM,其使用的安全性在限定的使用量內(nèi)是CFDA認(rèn)可安全的。該防腐劑同時(shí)符合國標(biāo)GB/T 29666-2013的質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
 
Q：洗碗精說明不得與含氯的物質(zhì)混用，但中國的自來水全部是用漂白粉等含氯成份的物質(zhì)進(jìn)行消毒的，這種說法矛盾么？
A：在美樂家洗碗精的標(biāo)簽上，注明了該產(chǎn)品是不能和含氯漂白水混合使用，家庭使用的自來水不是含氯漂白水，所以可以請顧客放心使用。之所以在標(biāo)簽上作出這樣的說明，就是防止萬一有顧客把洗碗精和漂白水混用。我在實(shí)際的培訓(xùn)中曾聽說有顧客分享用洗碗精來洗衣服。當(dāng)然，這種使用方法我們是絕對不贊成的，因?yàn)槊繕赢a(chǎn)品開發(fā)出來都是有專業(yè)用途的。
美樂家的顧客都是非常環(huán)保，關(guān)注健康。在日常生活中所飲用的自來水，還是應(yīng)當(dāng)先將其水中殘留的毒素(自來水中余氯)予以完全清除�？梢圆捎靡韵路绞剑�1、自來水必須完全燒開才可以飲用；同樣，我們也建議用熱水來配合美樂家洗碗精洗碗，在熱水條件下，美樂家洗碗精的活性成分能更加發(fā)揮，去污效果也更好。2、如果有條件的話，安裝凈水器。
 
 
Q：為什么蔬果洗潔劑和洗碗精這兩款產(chǎn)品的最新標(biāo)簽上沒有“滬衛(wèi)食字”？
A：蔬果洗潔劑和洗碗精這兩款產(chǎn)品的最新標(biāo)簽上沒有“滬衛(wèi)食字”主要是根據(jù)國家頒布的最新法律法規(guī)做出的相應(yīng)的調(diào)整。
（根據(jù)2009年6月1日施行的《中華人民共和國食品安全法》，國家食品藥品監(jiān)督管理局下達(dá)了衛(wèi)監(jiān)督發(fā)【2009】52號文件，文件規(guī)定：自2009年6月1日起），各級衛(wèi)生行政部門不再發(fā)放食品生產(chǎn)、流通和餐飲服務(wù)單位的食品衛(wèi)生許可證。
故公司將不再印至“滬衛(wèi)食字”字樣于洗碗精及蔬果洗潔劑的標(biāo)簽上但其配方均無更改請放心使用。
 
Q：洗碗精和蔬果洗潔劑瓶身上的成分標(biāo)貼與之前不同：
A：2009年8月份，根據(jù)國家新的餐具洗滌劑生產(chǎn)許可要求，“洗碗精”【和“蔬果洗潔劑”】依據(jù)新的產(chǎn)品標(biāo)識管理規(guī)定做相應(yīng)的更新，因此我們規(guī)范了產(chǎn)品標(biāo)簽上的成分部分的文字（中國法規(guī)對成分的名稱做了具體規(guī)定，所以描述有不同）。產(chǎn)品的配方未做修改。
您所看到的兩個(gè)批次號的產(chǎn)品為分別為生產(chǎn)轉(zhuǎn)換過程中的新標(biāo)簽和舊標(biāo)簽的產(chǎn)品。產(chǎn)品的配方未做修改，品質(zhì)如一，可放心使用。
針對檸檬酸：新標(biāo)簽包裝的成分沒有標(biāo)識全部的成分，我們新標(biāo)簽的產(chǎn)品里含有檸檬酸。
食品黃3，食品黃4是食品級的色素，屬于可使用在洗滌劑類的成分。這兩個(gè)成品都是符合國家規(guī)定，可以用在食品洗滌劑里的成分。
 
 
Q：蔬果洗潔劑中的起泡劑是什么成份？
A：陰離子表面活性劑和兩性表面活性劑。
 
Q：蔬果中的陰離子表面活性劑和兩性表面活性劑是通過什么萃取出來的
A：蔬果中的陰離子表面活性劑和兩性表面活性劑萃取自天然油脂衍生物
 
Q：a、植物清香噴劑與三合一去污劑產(chǎn)品本質(zhì)區(qū)別？b、對于病菌的防護(hù)兩個(gè)都有么？c、對真菌三合一可以殺么？
A：a、植物清香噴劑著重抑菌性的特點(diǎn)，三合一去污劑著重去污力的特點(diǎn)。
b、都有一定的抑菌性，只是植物清香噴劑對抗的病菌更多，三合一比較側(cè)重霉菌防護(hù)。
c、目前未有這方面數(shù)據(jù)，只是在使用時(shí)對真菌的生長環(huán)境造成破壞。
 
Q:三合一指“哪三合一”？
A：指三效合一：
a、 強(qiáng)力的去污力。比如對于難去除的記號筆印記、口香糖印記等等，可用原液輕松去除；
b、 加強(qiáng)清潔力，可加入美樂家相應(yīng)的其它清潔劑清洗時(shí)加強(qiáng)清潔，如洗衣時(shí)在強(qiáng)效洗衣精加入洗衣槽時(shí)可加入一瓶蓋加強(qiáng)清洗。
c、 除臭，可將原液1：6稀釋后用于去除異味。
 
Q：會(huì)員咨詢：三合一去污劑里面含有的酒精成分為工業(yè)酒精，這樣會(huì)對人體有傷害嗎？
A：
1.       美樂家三合一去污劑是一種強(qiáng)效清除頑固污漬的清潔用品；
2.       一般市售他牌此種強(qiáng)力去污劑都含有高刺激性和高腐蝕性的成分，在清潔時(shí)需要兒童遠(yuǎn)離并且必須佩戴手套，甚至?xí)�產(chǎn)生有毒氣體，對人類的肺和皮膚造成永久性的傷害；
3.       美樂家的三合一去污劑并不含有上述有害成分，可以直接用手接觸液體；
4.       三合一去污劑中的“變性酒精”和“工業(yè)酒精”有著顯著的區(qū)別，它并不含甲醛甲醇等常見有害成分，是嚴(yán)格按照美國研發(fā)要求，選取國內(nèi)食用級酒精，加入“苦味劑”后成為美樂家專用酒精（從安全角度防止了廠商再挪用于其他食品行業(yè)），所以我們的變性酒精在使用上對人體是安全的；
5.       即使是這樣，三合一也畢竟還是一種強(qiáng)效去污劑，更非飲料，請勿飲用；
6.       微量酒精通過皮膚接觸不會(huì)對人體內(nèi)部器官造成傷害，也不會(huì)產(chǎn)生有害氣體刺激兒童肺部；
7.       直接接觸酒精可能會(huì)使皮膚干燥，對于皮膚非常嬌嫩或者對酒精過敏的會(huì)員，還是建議在使用時(shí)戴上手套，或在使用后涂抹美樂家護(hù)手露；
8.       再次強(qiáng)調(diào)，美樂家的家用清潔系列確實(shí)采用了大量天然的清潔成分，如檸檬、百里香等，但是，不代表它們就可以被食用，請會(huì)員們正確對待。
 
Q：會(huì)員反應(yīng)購買的三合一去污劑顏色更深，且每個(gè)批次的顏色不一樣？
 
強(qiáng)效洗衣精：
 
Q：會(huì)員用強(qiáng)效洗衣精經(jīng)濟(jì)型時(shí)，認(rèn)為洗衣精散發(fā)刺鼻的氣味，在家中曬衣服，家中的味道非常難聞。使用效果蠻好，就是味道難聞，此批產(chǎn)品的批次1258185E，請問是什么原因？
A：強(qiáng)效洗衣精，其本身就帶有香味，打開瓶蓋，置于自然空間即可以聞到揮發(fā)出來的香味，用在衣物上后會(huì)留下淡淡的清香。一般情況下，不會(huì)發(fā)生太大的變化。所以，針對顧客反映的情況，我暫時(shí)做出如下的判斷：
b.   是不是用了較多的洗衣精，是不是沒用清水洗凈，致使香味濃郁，在家中晾衣時(shí)會(huì)有比較多的氣味揮發(fā)出來。
c.   同時(shí)，是否該顧客對這種香型比較敏感，不是很喜歡這個(gè)香味。
根據(jù)下面的情況，我暫時(shí)做出如下建議：
a.   請顧客用大量清水沖洗，盡量多沖洗幾次；
b.   晾曬衣服時(shí)，能否適時(shí)通風(fēng)。
如果確是“刺鼻”氣味（如與之前使用對比），請顧客用小瓶子裝一點(diǎn)，密封好，快遞過來，以便進(jìn)一步的分析和研究。也可以請顧客觀察一下洗衣精的顏色，是否有發(fā)生變化。

Q：強(qiáng)效洗衣精中的兩種表面活性劑是萃取自哪里的？是植物成分嗎？
A：萃取自植物醇衍生的表面活性劑

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