寧大連市西崗區(qū)出租汽車(chē)個(gè)體聯(lián)隊(duì)駕駛員王淑英20多年來(lái)開(kāi)平安車(chē)，行愛(ài)心路，誠(chéng)實(shí)為人，信譽(yù)待客，被市民和中外乘客親切地稱(chēng)為“誠(chéng)信的姐”、“愛(ài)心的姐”、“外語(yǔ)的姐”。在擁有眾多榮譽(yù)之后，今年王淑英又被評(píng)為“十佳全國(guó)巾幗建功標(biāo)兵”，作為遼寧省婦女的杰出代表赴京參加全國(guó)婦聯(lián)舉行的表彰大會(huì)。
1990年，王淑英在原單位停薪留職，但她不甘寂寞，借錢(qián)開(kāi)起了出租車(chē)，這一干就是22年，付出了比男“的哥”更多的辛苦。不過(guò)，世上無(wú)難事，只怕有心人。王淑英很快適應(yīng)了出租汽車(chē)行業(yè)，而且她還通過(guò)學(xué)外語(yǔ)，能用外語(yǔ)會(huì)客，被老外稱(chēng)為“外語(yǔ)的姐”。在大連香格里拉大飯店門(mén)前，55歲的王淑英像往常一樣用流利的外語(yǔ)和外賓打招呼，交流溝通，并將他們準(zhǔn)確地送往目的地。她國(guó)際化水準(zhǔn)的服務(wù)經(jīng)常讓一些外賓贊嘆不已，一位韓國(guó)客人在和王淑英用韓語(yǔ)和英語(yǔ)交流后伸著大拇指說(shuō)“（英語(yǔ)同期聲加翻譯）我非常吃驚這位出租車(chē)司機(jī)能夠講韓語(yǔ)，她的理解力非常好，而且她的表達(dá)非常清晰。”
 

      王淑英有一句座右銘：在外地人面前我代表大連，在外國(guó)人面前我代表中國(guó)。隨著城市的發(fā)展，到大連來(lái)的外國(guó)人越來(lái)越多，王淑英覺(jué)得出租車(chē)是展現(xiàn)城市文明的一個(gè)窗口，于是她在得知出租汽車(chē)行業(yè)組織外語(yǔ)培訓(xùn)班以后，第一批便報(bào)名參加了。她白天營(yíng)運(yùn)，晚上聽(tīng)課，還在工作中向外國(guó)客人一字一句地學(xué)習(xí)。功夫不負(fù)有心人，如今，她已經(jīng)能夠用英語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)和俄語(yǔ)4門(mén)外語(yǔ)和外賓交流，而且她還學(xué)會(huì)了許多地方方言和啞語(yǔ)。王淑英說(shuō)自己學(xué)習(xí)外語(yǔ)不僅為了提高職業(yè)素養(yǎng)，更為了在外賓面前體現(xiàn)中國(guó)人的熱情好客，她說(shuō)：“我學(xué)外語(yǔ)，在不會(huì)的情況下，特別愛(ài)和外國(guó)人打交道，和他倆溝通，這句話(huà)怎么怎么說(shuō)，就這樣，一點(diǎn)兒一點(diǎn)兒的。”
 

      王淑英還有一個(gè)乘客送給他的昵稱(chēng)“愛(ài)心的姐”。22年來(lái)，王淑英始終堅(jiān)守的服務(wù)理念是“開(kāi)愛(ài)心車(chē)、暖千萬(wàn)客”，為乘客獻(xiàn)愛(ài)心，給乘客送溫暖。為了樹(shù)立“共產(chǎn)黨員的哥的姐”的形象，她組織西崗區(qū)的黨員“的哥的姐”，成立了“共產(chǎn)黨員號(hào)”車(chē)隊(duì)。每年高考時(shí)，她帶領(lǐng)車(chē)隊(duì)一起義務(wù)接送考生到考場(chǎng)；每年夏天，免費(fèi)接福利院的老人們到景點(diǎn)觀(guān)光。大連市福利院91歲高齡的寧媽媽說(shuō)，老人們一到夏天就盼望著王淑英和其他愛(ài)心司機(jī)的到來(lái)：“對(duì)我們老人可好了，來(lái)個(gè)人拉我們出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，心里可開(kāi)心了。”

 

      多年來(lái)，王淑英不僅過(guò)年過(guò)節(jié)“開(kāi)車(chē)不講價(jià)”，而且時(shí)刻想著關(guān)心社會(huì)各類(lèi)特殊人群，為他們免費(fèi)服務(wù)金額累計(jì)已達(dá)10多萬(wàn)元，她還向發(fā)生地震、海嘯等災(zāi)區(qū)以及各類(lèi)困難人員捐贈(zèng)款物價(jià)值近7萬(wàn)元。她的愛(ài)心和敬業(yè)也成為了同行們學(xué)習(xí)的榜樣。“老的哥”顧慶泰說(shuō)：“我們向她學(xué)習(xí)，讓我們更多的出租車(chē)司機(jī)以她為榮，為社會(huì)、為他人，做一些我們力所能及的事。”